Наконец-то вы порадовали себя роботом-пылесосом. Вот только работает он совсем не так, как хотелось бы. Включается через раз и подтормаживает. Кажется, нужно оформлять возврат — но согласятся ли на него в магазине?
Как выбить из продавца деньги за то, что уже не по душе или вовсе сломано?
Важно определить, где вы покупали товар — в интернете или обычном магазине. Также важно, устраивает ли вас его качество — от этого будет зависеть, что и как делать. Стоит знать сколько дней прошло с момента покупки. А вот теперь пора разобраться, что делать.
Офлайн-магазин
В этом случае на возврат у нас всего 14 дней после покупки. В этот срок входят выходные и праздники. Некоторые товары вернуть нельзя, если дело не в их качестве.
Если вы захотите вернуть товар в обычный магазин, сначала вам скорее всего предложат обменять его на аналогичный. Отказаться от покупки можно, если товар вам не подошел. Нужный товар находится не всегда — тогда-то вы и можете получить деньги назад. Но только если сохранили товарный вид товара.
Есть миф, что надо обязательно сохранить чек. Это не так. Если его нет, вы можете другим способом доказать свою покупку:
Интернет-магазин
При онлайн-покупке на возврат у нас есть 7 дней со следующего после доставки дня. Если товар еще не пришел, отказаться от него можно в любой момент — по закону продавец не может заставить вас его получить.
А еще срок на возврат в случае онлайн-покупки может увеличиться до 3 месяцев. Это произойдет, если вы не получите документ с правилами возврата.
В дистанционной торговле списка невозвратных товаров нет. Но есть свой нюанс: вернуть не удастся товары, которые делают на заказ. Это могут быть, например, дизайнерский столик или очки.
С чеками в интернет-магазине проблем обычно не бывает — их чаще всего отправляют на электронную почту. Также они иногда присылаются в личный кабинет.
Помните: по закону возврат товара не обязательно будет для вас бесплатным. Если вернуть товар по условиям магазина вы должны сами, не забудьте оформить опись того, что вы положили в коробку и попросить курьера, чтобы представитель магазина расписался, когда получит посылку.
Если после покупки товар подорожал, его можно вернуть за большую стоимость.
Вам нужно будет обратиться в службу поддержки клиентов магазина, описать ей сложившуюся ситуацию и заявить, что вы хотите вернуть товар и получить сумму в размере его нынешней стоимости. Это можно сделать как устно так и письменно.
Если магазин начнет сопротивляться, собирайте доказательства. Это и заключение сервисного центра о том, что товар плохой, и подтверждение новой, более высокой цены. Важно, чтобы это был точно такой же товар — с тем же артикулом, того же цвета, такой же модели.
Напишите претензию продавцу и приложите к ней доказательства.
Направить ее надо на официальный юридический адрес продавца заказным письмом. Дополните его описью вложения и уведомлением о вручении — так продавец не сможет потом утверждать, что ничего не получал.
Второй вариант — вручить претензию представителю продавца под подпись. Один экземпляр даете ему, второй оставляете себе — на нем тот должен указать дату, когда принял претензию, свою должность и ФИО.
Продавец должен выплатить вам деньги в течение 10 дней с получения претензии. Если денег вы так и не увидели, берите документы об отправке претензии и обращайтесь в суд. Не забудьте копию претензии и собранные вами доказательства.
В заявлении можно потребовать от продавца заплатить:
Перед тем, как идти в суд, аналогичный комплект документов отправьте продавцу, чтобы он знал о своей судьбе.
Как выбить из продавца деньги за то, что уже не по душе или вовсе сломано?
Важно определить, где вы покупали товар — в интернете или обычном магазине. Также важно, устраивает ли вас его качество — от этого будет зависеть, что и как делать. Стоит знать сколько дней прошло с момента покупки. А вот теперь пора разобраться, что делать.
Офлайн-магазин
В этом случае на возврат у нас всего 14 дней после покупки. В этот срок входят выходные и праздники. Некоторые товары вернуть нельзя, если дело не в их качестве.
Если вы захотите вернуть товар в обычный магазин, сначала вам скорее всего предложат обменять его на аналогичный. Отказаться от покупки можно, если товар вам не подошел. Нужный товар находится не всегда — тогда-то вы и можете получить деньги назад. Но только если сохранили товарный вид товара.
Есть миф, что надо обязательно сохранить чек. Это не так. Если его нет, вы можете другим способом доказать свою покупку:
- Показать выписку с банковского счета.
- Показать SMS-уведомление о покупке или списании средств.
- Попросить проверить вашу дисконтную карту: возможно, вы списывали бонусы или применяли скидку.
Интернет-магазин
При онлайн-покупке на возврат у нас есть 7 дней со следующего после доставки дня. Если товар еще не пришел, отказаться от него можно в любой момент — по закону продавец не может заставить вас его получить.
А еще срок на возврат в случае онлайн-покупки может увеличиться до 3 месяцев. Это произойдет, если вы не получите документ с правилами возврата.
В дистанционной торговле списка невозвратных товаров нет. Но есть свой нюанс: вернуть не удастся товары, которые делают на заказ. Это могут быть, например, дизайнерский столик или очки.
С чеками в интернет-магазине проблем обычно не бывает — их чаще всего отправляют на электронную почту. Также они иногда присылаются в личный кабинет.
Помните: по закону возврат товара не обязательно будет для вас бесплатным. Если вернуть товар по условиям магазина вы должны сами, не забудьте оформить опись того, что вы положили в коробку и попросить курьера, чтобы представитель магазина расписался, когда получит посылку.
Если после покупки товар подорожал, его можно вернуть за большую стоимость.
Вам нужно будет обратиться в службу поддержки клиентов магазина, описать ей сложившуюся ситуацию и заявить, что вы хотите вернуть товар и получить сумму в размере его нынешней стоимости. Это можно сделать как устно так и письменно.
Если магазин начнет сопротивляться, собирайте доказательства. Это и заключение сервисного центра о том, что товар плохой, и подтверждение новой, более высокой цены. Важно, чтобы это был точно такой же товар — с тем же артикулом, того же цвета, такой же модели.
Напишите претензию продавцу и приложите к ней доказательства.
Направить ее надо на официальный юридический адрес продавца заказным письмом. Дополните его описью вложения и уведомлением о вручении — так продавец не сможет потом утверждать, что ничего не получал.
Второй вариант — вручить претензию представителю продавца под подпись. Один экземпляр даете ему, второй оставляете себе — на нем тот должен указать дату, когда принял претензию, свою должность и ФИО.
Продавец должен выплатить вам деньги в течение 10 дней с получения претензии. Если денег вы так и не увидели, берите документы об отправке претензии и обращайтесь в суд. Не забудьте копию претензии и собранные вами доказательства.
В заявлении можно потребовать от продавца заплатить:
- Выросшую цену товара.
- Неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день с того момента, как прошли 10 дней на выплату.
- Штраф в размере 50% от суммы требований, которые продавец не стал добровольно удовлетворять.
- Компенсацию морального вреда — тут вы ограничены лишь вашей фантазией.
Перед тем, как идти в суд, аналогичный комплект документов отправьте продавцу, чтобы он знал о своей судьбе.
