Работа с клиентами
Советы о том, что можно и что нельзя делать с теми, кто платит вам деньги за ваши услуги — клиентами. Конечно, клиентами можно назвать как сотни тысяч, так и одного человека, например, вашего начальника. Суть это не меняет.
Хорошо
— Верить в то, что продаете. Если бы вы сами не заплатили за свои услуги, это часто чувствуется клиентом. Я бы за это в жизни не заплатил, но эти лохи купят — прямая дорога к закрытию бизнеса.
— Понять все потребности, главные и второстепенные (на самом деле они все главные). Определить, как эти потребности можно удовлетворить. Например, изменить тон общения, отправить больше писем о статусе заказа, приложить незаявленный подарок, предоставить программу лояльности.
— Найти баланс в отношениях с клиентом. Быть слишком большим другом — плохо. Быть роботом или общаться с клиентом как с числом из статистики — тоже плохо.
Плохо
— Спорить с клиентами и что-то доказывать. Клиент всегда прав, а вы всегда имеете право отказаться с ним работать, но не нужно спорить.
— Строить из себя конгломерат, когда вы — локальный бизнес. Если Apple смотрит на вас как на число из статистики, то это потому, что их стоимость триллионы, и каждый третий человек — их клиент. Если вы небольшой бизнес, наоборот, делайте акцент на заботе и персональном подходе.
— Практиковать агрессивный и очень навязчивый маркетинг. Есть черта, которую не нужно пересекать. Вы и сами чувствуете, когда эта черта пересекается по отношению к вам — поэтому не делайте так, как вам самим было бы не приятно.
scriptop.co
Советы о том, что можно и что нельзя делать с теми, кто платит вам деньги за ваши услуги — клиентами. Конечно, клиентами можно назвать как сотни тысяч, так и одного человека, например, вашего начальника. Суть это не меняет.
Хорошо
— Верить в то, что продаете. Если бы вы сами не заплатили за свои услуги, это часто чувствуется клиентом. Я бы за это в жизни не заплатил, но эти лохи купят — прямая дорога к закрытию бизнеса.
— Понять все потребности, главные и второстепенные (на самом деле они все главные). Определить, как эти потребности можно удовлетворить. Например, изменить тон общения, отправить больше писем о статусе заказа, приложить незаявленный подарок, предоставить программу лояльности.
— Найти баланс в отношениях с клиентом. Быть слишком большим другом — плохо. Быть роботом или общаться с клиентом как с числом из статистики — тоже плохо.
Плохо
— Спорить с клиентами и что-то доказывать. Клиент всегда прав, а вы всегда имеете право отказаться с ним работать, но не нужно спорить.
— Строить из себя конгломерат, когда вы — локальный бизнес. Если Apple смотрит на вас как на число из статистики, то это потому, что их стоимость триллионы, и каждый третий человек — их клиент. Если вы небольшой бизнес, наоборот, делайте акцент на заботе и персональном подходе.
— Практиковать агрессивный и очень навязчивый маркетинг. Есть черта, которую не нужно пересекать. Вы и сами чувствуете, когда эта черта пересекается по отношению к вам — поэтому не делайте так, как вам самим было бы не приятно.
scriptop.co
