Ответить в теме

Сообщение: <blockquote data-quote="10K" data-source="post: 2267" data-attributes="member: 1">Работа с клиентамиСоветы о том, что можно и что нельзя делать с теми, кто платит вам деньги за ваши услуги — клиентами. Конечно, клиентами можно назвать как сотни тысяч, так и одного человека, например, вашего начальника. Суть это не меняет.Хорошо— Верить в то, что продаете. Если бы вы сами не заплатили за свои услуги, это часто чувствуется клиентом. Я бы за это в жизни не заплатил, но эти лохи купят — прямая дорога к закрытию бизнеса.— Понять все потребности, главные и второстепенные (на самом деле они все главные). Определить, как эти потребности можно удовлетворить. Например, изменить тон общения, отправить больше писем о статусе заказа, приложить незаявленный подарок, предоставить программу лояльности.— Найти баланс в отношениях с клиентом. Быть слишком большим другом — плохо. Быть роботом или общаться с клиентом как с числом из статистики — тоже плохо.Плохо— Спорить с клиентами и что-то доказывать. Клиент всегда прав, а вы всегда имеете право отказаться с ним работать, но не нужно спорить.— Строить из себя конгломерат, когда вы — локальный бизнес. Если Apple смотрит на вас как на число из статистики, то это потому, что их стоимость триллионы, и каждый третий человек — их клиент. Если вы небольшой бизнес, наоборот, делайте акцент на заботе и персональном подходе.— Практиковать агрессивный и очень навязчивый маркетинг. Есть черта, которую не нужно пересекать. Вы и сами чувствуете, когда эта черта пересекается по отношению к вам — поэтому не делайте так, как вам самим было бы не приятно.<a href="https://scriptop.co/" target="_blank">scriptop.co</a></blockquote>